非核心业务外包成为趋势

　　“如果说企业在金融危机期间更关注如何调整运营机制、提升利润、将损失降到最低的话，那么金融危机之后，更多的企业将逐渐把目光锁定企业管理的技术化上。”利丰集团董事张家敏说，加强内部各环节管理才是企业抗病毒的“预防针”。

　　《中国经营报》：2009年国际贸易业务有没有受到金融危机影响？客户方面都有哪些变化？

　　张家敏：今年中国出口下降20%，利丰也受到不小的影响。我们对外贸易近期有所下降，主要是外国银行经营还存在很多问题，加上外国购买意愿也不是很强。

　　我们的客户也在发生变化。比如，客户现在很重视产品的功能性和价廉物美，所以我们在产品供应上开始更多地满足这类要求，这也是贸易公司近几年的发展方向。另外，一些国外潜在客户都希望尽量把有限的精力放在他们最有价值的经营活动上，把一些相对不重要的项目交给我们来做，例如采购。对于企业来说，这样节省了成本，而我们也因为有了这块业务，利润和业绩都有了明显提升。

　　此外，很多企业都在危机中提高了效率，更倾向用减少成本、提高效率来维持自己的利润。我们发现，一些在内控和管理上比较优秀的企业，在危机中都能幸免遇难。因此我建议企业重视内部供应链的管理和研究。

　　《中国经营报》：你认为，一个完整的供应链中，哪些环节是必不可少的？

　　张家敏：我们提出的管理环节包括四个流程：物流、信息流、工作流和资金流，要想让企业达到有效管理并增加收益，改善这个四个流程是最关键的。做好供应链的前提，一是观察自己企业现在是否真正为客户提供他需要的产品；二是找到企业核心竞争力，如有需要可增加投入；三是把非核心业务环节外包给其它公司。在这个过程中，企业可以重新定位，透彻了解企业上游和下游的合作关系。在操作环节，企业首先要明白自己的经营模式，其次是观察企业工作流程，找到那些浪费和重合的地方并及时进行整合。

　　《中国经营报》：如何增加外包公司的优势？

　　张家敏：一个企业的送信员应该是不需要掌握什么技术的，但DHL这类的世界级大公司也就是送信的。所以不是说有无技术就能持续发展，重点是能否做到规模化。

　　作为外包公司来说，必须要明白，客户给予的业务是整个企业主业的哪部分？以前客户是如何做这项业务的？他们需要提高哪方面的效率？然后带着问题去为客户服务。这样一来能得到客户的欣赏，二来能为自己的系统化和规模化打下基础。